019 שירות לקוחות

אז איך נשמעות לכם חבילת סלולר עם מחיר קבוע לכל החיים, חבילת אינטרנט ביתי סיבים אופטיים וחבילת חו"ל במחירים נוחים? אנחנו מנחשים שלא רע בכלל! אם הגעתם עד לכאן, לבטח גם אתם מתעניינים באחד המוצרים של חברת 019 מובייל! 

באופן טבעי, מלבד חבילות אטרקטיביות-נדיבות ומחירים נוחים, חשוב לכם להבטיח רק עוד דבר אחד קטן: שירות מצוין! ואכן, לפני שמצטרפים לשירותיה של חברה מסוימת, נהוג לברר אודות טיב השירות שלה.

אז רגע לפני שאתם הופכים מ"מתעניינים" ל"ללקוחות", אנו שמחים לשתף אתכם במידע בעל ערך אודות שירות לקוחות 019, וגם בונוס מאיתנו אליכם: איך מעריכים שירות לקוח טוב?

ע"פ אילו פרמטרים יש להעריך שירות לקוחות של חברה?

חבילות במחירים שוברי שוק, התחייבות למחיר לכל החיים, גלישה מהירה ובנק דקות סופר-נדיב – כל אלו חשובים, אך בטלים בעת שדבר אחד אינו כלול בכל הטוב הזה – שירות מצוין.

לפניכם, הדברים העיקריים שיעצבו את חווית השירות שלכם ועליהם אסור לכם להתפשר בשום מחיר:

• זמינות – תנו עדיפות ברורה לחברות המתחייבות על מענה זמין ללקוחות. שירות לקוחות 019 לדוגמא עובד שישה ימים בשבוע, משעות הבוקר המוקדמות ועד שעות הערב. הזמינות ללקוחות בחו"ל? 24/7!
• מקצועיות – נציגי השירות צריכים להיות אדיבים ומקצועיים. ואיך באה לידי ביטוי המקצועיות? ביכולת לזהות צורך ולהבין בעיה, גם כשהלקוח לא יודע לתאר אותה בצורה הבהירה ביותר. הנציג המקצועי ידע לשאול את השאלות הנכונות, לאפיין צורך ולענות עליו בצורה עניינית ומדויקת. 
• מהירות הטיפול – מקצועיות היא גם היכולת לטפל במהירות האפשרית בבעיה/בקשה – מבירור בחשבוניות ועד כשלים טכניים שונים. באופן טבעי, ככל שהמענה לנושא בעניינו פניתם יתקבל מהר יותר, כך שביעות הרצון שלכם תהיה גבוהה יותר.
• הקשבה – אנשי שירות מצוינים לא ישמעו אתכם, אלא יקשיבו לכם! בעוד "השמיעה" היא פסיבית, "ההקשבה" היא אקטיבית ופעילה. העריכו את ההקשבה, שכן היא הבסיס לשירות מקצועי ומהיר.
• מספר ערוצי התקשרות – חשוב מאד שהחברה תציע את שירות הלקוחות שלה בכמה ערוצים במקביל. המטרה: שכל לקוח יוכל לצרוך את השירות בדרך המועדפת עליו. שירות לקוחות 019 לדוגמא, זמין לכם גם בצ'אט באתר, גם בהתכתבות בווצאפ וכמובן – טלפונית.

אז איך יוצרים קשר לטובת שירות לקוחות 019?

טלפון שירות הלקוחות של החברה – 1800-019-019

ימים: ראשון -חמישי. שעות: 08:00-20:00, שישי וערבי חג – 08:00-13:00

שירות לקוחות בווצאפ – 055-9882646

ימים: ראשון-חמישי. שעות: 08:00-19:30, יום שישי וערבי חג – 08:00-12:00

תמיכה טכנית טלפונית – 1800-019-019

ימים: ראשון-חמישי. שעות: 08:00-22:00, יום שישי וערבי חג – 08:00-14:00

תמיכה טכנית בווצאפ – 055-9882646

ימים: ראשון-חמישי. שעות: 09:00-17:00, יום שישי וערבי חג – 08:00-13:00

נמצאים בחו"ל? אתם לא לבד! 

שירות הלקוחות זמין במתכונת של 24/7!

התקשרו 055-9999999 / ווצאפ – 055-9882717